Піднесення ШІ в клієнтських подорожах: Подвійний підхід

Тренди та вплив 🤖 Зміна парадигми споживчого шляху: у 2026 році на перший план виходить вплив штучного інтелекту (ШІ) як агента, що допомагає споживачам у прийнятті рішень. Традиційний підхід, коли клієнт єдина точка прийняття рішення, застарів. Тепер ми бачимо, що ШІ фільтрує варіанти, створює списки, бронює послуги та може вести переговори від імені клієнта. Це означає, що шлях клієнта стає подвійним: один для людини, інший для агента. Людина часто керується емоціями та інтуїцією, тоді як агенти працюють з логікою, правилами та даними. Цей новий підхід вимагає від компаній адаптації до нових умов, де можливо, що ваш контент зможе задовольнити людину, але не агента, і навпаки. Практичні кроки 🛠 Щоб адаптуватися до нового середовища, компанії повинні створити інформацію, яка працює на двох рівнях: емоційний контент для людей та структуровані дані для агентів. Необхідно уникати неоднозначностей, які можуть дезорієнтувати агентів, і створювати версії пропозицій, що враховують як людські, так і агентські потреби. Маркетологи повинні почати з аудиту своїх сайтів, щоб забезпечити їхню читабельність для людей та інтерпретованість для агентів. Важливо закрити прогалини в даних, які можуть завадити агенту рекомендувати ваш продукт або послугу. Конкурентні переваги 🏆 Компанії, які почнуть адаптуватися до нової реальності зараз, матимуть конкурентні переваги в майбутньому. Бренди, що інтегрують агентів у свої маркетингові стратегії, залишаться видимими, обраними та актуальними. Важливо розуміти, що розробка для обох аудиторій — людей та агентів — стане ключовою навичкою маркетологів у найближчі 12-18 місяців. "Це не вибір між людським та агентським підходом, а інтеграція обох", — підсумок, який має стати вашим керівництвом у цій новій епосі маркетингу.