💡

Резюме

Паризький стартап GetVocal, що спеціалізується на вдосконаленні клієнтської підтримки за допомогою AI, залучив $26 млн у раунді фінансування Серії A під керівництвом Creandum. Компанія планує використовувати ці інвестиції для інновацій у своїх продуктах, розширення ринкової присутності та збільшення команди. З успішними співпрацями з такими брендами, як Vodafone і Deutsche Telekom, GetVocal зміцнює свої позиції в Європі, особливо у Франції та Португалії.
📖

Full Article (AI)

Тренди та вплив: 🌟 Сучасні бізнеси активно інтегрують штучний інтелект у свої процеси обслуговування клієнтів. Парижський стартап GetVocal, який спеціалізується на розробці AI-агентів, отримав інвестиції в розмірі $26 млн, що свідчить про зростаючий інтерес до таких технологій. Компанія вже працює з відомими брендами, такими як Vodafone та Deutsche Telekom. Залучення AI-агентів дозволяє автоматизувати рутинні завдання, зберігаючи можливість людського втручання в критичних ситуаціях. Практичні кроки: 🔧 GetVocal планує використовувати отримані кошти для інновацій у продуктах, розширення ринку та найму нових співробітників. Це стратегічний крок, що дозволяє компанії зміцнювати позиції в існуючих ринках та виходити на нові. Важливим аспектом є те, що стартап зосереджується на впровадженні AI-агентів у різні етапи взаємодії з клієнтами, від онбордингу до утримання, що підвищує загальну ефективність обслуговування. Конкурентні переваги: 🏆 GetVocal відзначається своїм підходом до інтеграції AI, використовуючи лише ті рішення, які дійсно приносять користь. Завдяки поєднанню LLMs та власних технологій, компанія забезпечує високий рівень адаптивності своїх агентів. CEO компанії, Рой Мусса, зазначає, що дослідження MIT Media Lab показують, що 95% компаній не отримують фінансової вигоди від AI-пілотів через брак відповідних навичок та процесів. GetVocal входить у ті 5%, які успішно справляються з цим викликом, пропонуючи європейським підприємствам реалістичні рішення для покращення обслуговування клієнтів.
🎯

Вплив на бізнес

Підхід GetVocal до інтеграції AI з людським наглядом є важливим у галузях, де якість взаємодії з клієнтами є критичною. Зосереджуючись на конкретних етапах клієнтської подорожі, таких як реєстрація та утримання, GetVocal надає індивідуальний сервіс, що підвищує задоволеність клієнтів та ефективність операцій. Європейські МСБ можуть виграти від цієї технології, знижуючи операційні витрати та покращуючи задоволеність клієнтів.
✨

Цікавинки

  • GetVocal спеціалізується на конкретних етапах клієнтської подорожі.
  • Використовує LLMs і власні технології.
  • Обслуговує 23 ринки, зосереджуючись на Франції та Португалії.
🚀

Бізнес можливості

Європейські МСБ можуть використовувати AI рішення GetVocal для оптимізації функцій підтримки клієнтів, зменшення часу відповіді та підвищення загального досвіду клієнтів. Впроваджуючи AI інструменти, МСБ можуть ефективніше розподіляти ресурси, що підвищить їх конкурентоспроможність на ринку.
🎯

Рекомендації LAZYSOFT

LAZYSOFT слід розглянути можливість інтеграції AI рішень для підтримки клієнтів, таких як GetVocal, у свої послуги, щоб надавати клієнтам передові технології, що покращують взаємодію з клієнтами. Впровадження AI може допомогти клієнтам оптимізувати операції та покращити якість сервісу.