💡

Резюме

Іспанська компанія Aunoa залучила 1,5 млн євро для розширення своїх AI-інструментів управління клієнтами в Європі. Їхні розмовні агенти, що поєднують генеративний та власний AI, оптимізують мультиканальну взаємодію з клієнтами й інтегруються з CRM-системами. Фінансування, очолене Eoniq та Faraday, із підтримкою GoHub Ventures, Aurorial і Alea, спрямоване на розширення в таких секторах, як роздрібна торгівля та фінанси.
📖

Full Article (AI)

1) Тренди та вплив Сучасний бізнес переживає значну трансформацію завдяки автоматизації бізнес-процесів, зокрема в сфері управління клієнтами. Ринок штучного інтелекту активно зростає, і рішення на базі AI, такі як ті, що пропонує іспанська компанія Aunoa, стають дедалі популярнішими. Основний тренд – інтеграція генеративних моделей AI для автоматизації складних завдань у взаємодії з клієнтами через різноманітні канали: від WhatsApp до веб-чату. На українському ринку це може суттєво вплинути на сектори роздрібної торгівлі, фінансів та логістики, де обсяг клієнтських запитів є значним. Важливий аспект – відповідність вимогам регуляторів та управлінню даними, що дозволяє дотримуватись високих стандартів безпеки та конфіденційності. 2) Можливості для підприємців Українські підприємці можуть скористатися цими трендами, впроваджуючи AI-агентів для оптимізації бізнес-процесів. Це створює можливості для покращення якості обслуговування клієнтів, скорочення часу обробки запитів та зниження витрат на персонал. Інтеграція AI-рішень може допомогти у захопленні нових ринків, поліпшенні комунікації з клієнтами та збільшенні їхньої лояльності. Крім того, підприємства можуть використовувати ці технології для збору та аналізу даних, що сприятиме прийняттю більш обґрунтованих бізнес-рішень. 3) Практичні кроки Для успішної інтеграції AI-агентів у бізнес-процеси українським компаніям слід: - Провести аудит існуючих процесів взаємодії з клієнтами для виявлення точок, які можна автоматизувати. - Обрати відповідного постачальника AI-рішень, що відповідає специфіці їхнього бізнесу. - Забезпечити навчання персоналу для ефективного взаємодії з новими технологіями. - Постійно моніторити та аналізувати результати роботи AI-агентів для їх оптимізації. 4) Ризики та мінімізація Впровадження AI-агентів може супроводжуватись певними ризиками, такими як втрата персонального підходу до клієнтів, технічні збої або проблеми з безпекою даних. Для їх мінімізації необхідно: - Забезпечити надійні канали зв’язку та резервні копії даних. - Інвестувати в кібербезпеку та регулярне оновлення систем. - Впровадити механізми зворотного зв’язку з клієнтами для швидкого реагування на їхні потреби та проблеми. 5) Конкурентні переваги Українські компанії, які першими інтегрують AI-агенти, матимуть конкурентні переваги. Це дозволить їм не лише зменшити операційні витрати, але й підвищити якість обслуговування, що є критично важливим у висококонкурентних галузях. Крім того, автоматизація процесів відкриє нові можливості для масштабування бізнесу та виходу на міжнародні ринки, що в свою чергу сприятиме економічному зростанню компанії.
🎯

Вплив на бізнес

Інвестиція в Aunoa підкреслює зростаюче значення AI у автоматизації взаємодії з клієнтами. Для європейських малих та середніх підприємств впровадження рішень на основі AI може забезпечити значну економію коштів та підвищення задоволеності клієнтів завдяки ефективному обробленню великої кількості запитів.
✨

Цікавинки

  • Aunoa діє в 10 країнах.
  • Досягнуто €2M обороту в 2025 році.
  • Працює з провідними компаніями в банківському секторі та логістиці.