Тренди та вплив 📈
У сучасному світі гостинність стає все складнішою, а очікування гостей зростають. Норвезький стартап Altek AI, який займається автоматизацією бізнес-процесів у готелях, залучив 423 тис. євро для поглиблення інтеграцій з готельними системами та розширення автономних робочих процесів. Співзасновник компанії Джон-Фредрік Хопланд зазначив: "Ми створюємо цифрових співробітників, які можуть виконувати значну частину комунікації з гостями". Це відповідає загальному тренду на ринку, де автоматизація стає ключовим елементом для підвищення рівня обслуговування та зменшення витрат.
Практичні кроки 🚀
Altek AI вже впровадила свої рішення у 37 готелях у Норвегії, Швеції та Данії, що дозволяє значно зменшити час відповіді на запити гостей. Компанія планує використати залучені кошти для подальшого розвитку інтеграцій з готельними системами та прискорення зростання за межами Північних країн. Готелі можуть очікувати на зниження витрат на обробку запитів і підвищення якості обслуговування, що, в свою чергу, покращить їх конкурентоспроможність.
Конкурентні переваги 🏆
Altek AI виділяється серед інших завдяки своєму підходу до автоматизації. На відміну від одноканальних чат-ботів, їхні автономні агенти здатні вирішувати запити з урахуванням контексту, зменшуючи кількість передач між операторами та підвищуючи рівень персоналізації. Це дозволяє готелям не тільки зменшити витрати, але й підвищити задоволеність гостей, що є ключовим фактором успіху на ринку гостинності. Як зазначив Крістоффер С. Педерсен, співзасновник компанії: "Гості не зважають на те, як вони контактують з готелем - вони очікують швидких і точних відповідей".
Таким чином, Altek AI пропонує рішення, яке відповідає сучасним викликам індустрії, дозволяючи готелям ефективніше управляти комунікацією з гостями та вдосконалювати свої бізнес-процеси.